仔細(xì)詢問助聽器用戶引起其不適的噪聲大小、頻率，精確降低噪聲強(qiáng)度，提升客戶佩戴舒適度。
來驗(yàn)配助聽器的客戶言語識率差別很大，有100%的識別率，也有0%的識別率，所以聽得懂聽不懂、聽得清楚不清楚，不是驗(yàn)配師完全可以控制的。但是佩戴舒服不舒服，是驗(yàn)配師可以控制的。吵是客戶反應(yīng)不舒適的一個方面，是可以通過調(diào)試來解決的。
客戶反應(yīng)助聽器吵時，你會怎樣做?有些驗(yàn)配師聽到客戶說吵，不和客戶做任何有關(guān)什么樣聲音吵的交流，直接連接助聽器調(diào)試，降低低頻或者減小助聽器整體音量，然后在驗(yàn)配室就問客戶還吵不吵?得到肯定回答后就編程讓客戶戴走了，這樣過程有可能一部分客戶問題得到解決，但是這種粗糙的解決辦法是很難使驗(yàn)配師技術(shù)精進(jìn)。那么對于客戶覺得吵，驗(yàn)配師需要做些什么呢?
首先驗(yàn)配師應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問客戶覺得什么樣的聲音吵。客戶回答通常會分兩種：
一種是清晰告訴你什么樣的聲音他覺得吵，非持續(xù)性的，有特殊聲音時覺得吵，平時大多時候不吵;另一種是說不出什么樣的聲音吵，但就是覺得吵，尤其是戶外和人多的地方，持續(xù)的覺得吵，新驗(yàn)配客戶更容易出現(xiàn) 。
如果是前者，驗(yàn)配師需要分析客戶所說的聲音是特殊頻率段聲音(客戶通常會反應(yīng)某一種聲音不適)，還是太大聲強(qiáng)聲音引起;如果為大聲強(qiáng)引起的不適，對應(yīng)的是助聽器MPO或大聲增益過高引起的不適，降低mpo及大聲增益即可以解決。如果為特殊頻率段(某一種聲音)聲音引起不適，可能僅為某一頻段的增益調(diào)試過高。有些人會說客戶反應(yīng)聲音我不知道是那個頻率，這時候很多助聽器的頻譜實(shí)時分析功能就可以有用武之地了，將助聽器調(diào)試界面的實(shí)時分析功能打開，就會出現(xiàn)多通道跳動的音柱，音柱會根據(jù)外界聲音的變化高低跳動，這時候模擬客戶反應(yīng)引起不適的聲音，就能夠在調(diào)試界面分析出這個聲音的頻率段，進(jìn)而準(zhǔn)確的降低該頻率段增益。
如果客戶反應(yīng)為第二種吵，就是不能準(zhǔn)確說出什么聲音吵，驗(yàn)配師要想到可能為穩(wěn)定的環(huán)境噪音引起的吵(環(huán)境本底噪音，接近白噪聲或言語噪聲)，屬于小聲音放大過多，這種環(huán)境本底噪聲強(qiáng)度安靜環(huán)境一般在40-45dB(噪音環(huán)境稍高)，正常聽力的人來說已經(jīng)習(xí)慣了這些小聲的存在， 有聽損的人可能聽損持續(xù)已經(jīng)有一段時間，習(xí)慣了無小聲干擾，戴上助聽器聽到小聲后反而會不習(xí)慣，調(diào)節(jié)時需要針對性的加大數(shù)字降噪級、對小聲音(如G40、G50)的增益進(jìn)行降低來解決。必要時也可以開啟方向性等來降低這種環(huán)境本底噪聲。
通過精細(xì)的對噪聲的大小、頻率進(jìn)行分析并調(diào)試后，建議在店內(nèi)或戶外反復(fù)模擬客戶所反應(yīng)吵的聲音(聲場實(shí)景)和環(huán)境，直到客戶覺得不再吵了為止。
另外需要注意的是：在解決吵的同時要注意，不要因?yàn)榕绿扯阎犉髡w增益調(diào)試的過低，這樣雖然解決了吵的問題，但會影響到客戶交流時的識別能力。
更多詳情請登錄cxji.cn