調(diào)查顯示，愉快的消費會使顧客向其8位朋友推薦購買的產(chǎn)品，而消費不滿的顧客則會向其16位朋友抱怨此次消費，聽力行業(yè)同樣如此。
近幾年的調(diào)查顯示，驗配了助聽器的使用者中有16.2%不佩戴其助聽器。
調(diào)查結果證明，這些“把助聽器放在抽屜的”使用者中只有10.6%對助聽器表示滿意，27.1%覺得一般，而62.3%對助聽器不滿。
眾所周知，使用者對助聽器的滿意度低是多年來阻礙聽力行業(yè)發(fā)展的重要原因。
為了找出并消除其不滿的根源，專業(yè)機構調(diào)查了大量把助聽器放在抽屜的使用者們。
特別是那些每天佩戴少于1小時的用戶，讓他們以敘述的形式寫下最近購買助聽器的經(jīng)歷，重點關注其購買助聽器而不使用的原因。
這里列舉前10個把助聽器放在抽屜里的原因。
01、助聽效果差
29.6%不愿戴者反映助聽器效果甚微。
不少受訪者反饋，“助聽器把聲音放大了，但卻聽不清楚”。
可以想象有多少潛在的用戶聽到這樣的抱怨而在助聽器驗配服務中心門口止步。
助聽器驗配師的根本目的是給消費者提供產(chǎn)品與服務帶來的益處，然而，很多助聽器使用者卻沒能享受到助聽器帶來的幫助。
02、背景噪音大
25.3%不戴助聽器的使用者，覺得助聽器在多種聽力環(huán)境下效果差，把噪雜、惱人的背景噪音都放大了;
而這恰恰是他們當時為了能在噪音環(huán)境下順暢交流才去選配助聽器的。
多數(shù)使用者反饋背景噪音下聽聲音沒有得到益處，反而更吵了。
03、佩戴不舒服
18.7%的使用者反映助聽器戴起來不舒服、堵耳，或感覺助聽器要從耳朵里掉出來。
04、戴著有副作用
10.9%不愿戴助聽器的使用者抱怨戴助聽器有“副作用”。
如耳痛、耳朵里長水泡、耳道皮疹、頭暈、耳道出汗、頭痛、助聽器老夾住頭發(fā)、耳道感染、咀嚼或吞咽時助聽器嘯叫難受。
05、維護成本高
10.3%不愿戴助聽器的使用者反映，平時不舍得使用，怕助聽器維修或更換的費用太高。
06、沒必要戴
近8%不使用助聽器的用戶認為他們與人交流少，不需要助聽器，或聽力損失程度較輕，沒必要佩戴助聽器。
07、助聽器異常
7.8%用戶不使用助聽器是因為助聽器工作出現(xiàn)問題或聲音異常，即便在保修期內(nèi)，沒有得到應有的服務，或驗配師不能有效解決他們的問題。
08、聽著音質(zhì)差
6.3%不愿戴助聽器的用戶抱怨助聽器聲音難以接受。
常見的問題有聲音不清晰(如，“聲音不真實，不是我想聽的”)和自己聲音失真(如，“無法忍受自己說話的聲音”)。
其他的抱怨有：聲音不舒服、不自然、失真、太細、太尖、空洞，風聲大，咀嚼和吞咽時噪音大。
09、未具體指明
6.0%的用戶沒有指明原因，只是反映不愿戴助聽器。
10、音量控制不便
4.9%的用戶抱怨助聽器的音量控制不方便。
其中部分用戶覺得音量控制的頻繁操作太麻煩，而對于自動音量控制的助聽器爭議也很大。
其他原因所占百分比從1%到4%不等，包括：嘯叫，佩戴不方便，驗配師服務差，高頻補償差，對極重度聽力損失幫助不大，助聽器適用環(huán)境有限，聲音太大，電池壽命太短。
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