聽力師或助聽器驗(yàn)配師幫聽損者驗(yàn)配助聽器，不僅僅是把設(shè)備調(diào)好交付用戶使用那么簡單，除此以外，還要教會用戶如何更好地用助聽器傾聽世界，享受生活。
助聽器用戶的滿意度一直是聽力學(xué)家要解決的難題，很長一段時間以來，聽力學(xué)家把重點(diǎn)都放在了專業(yè)技術(shù)和貼心服務(wù)上。
而聽力學(xué)家Jason Galster博士曾經(jīng)提出過一個有趣的理論，他認(rèn)為有些時候客戶滿意度的提升并非完全因?yàn)橹犘Ч?，也有客戶本身的綜合認(rèn)知力因素。
來自Minneapolis和Berkeley的1200名聽障人士組成的志愿者共同完成了一項(xiàng)復(fù)雜的調(diào)研工作，該調(diào)研旨在尋找出有哪些因素決定了助聽器及人工耳蝸用戶的滿意度。
根據(jù)調(diào)研，首先的工作是統(tǒng)計有哪些技術(shù)類的因素影響了用戶，比如設(shè)備參數(shù)，外形，使用方便程度等。另外，把這些志愿者進(jìn)行分類，比如年齡，性別，使用習(xí)慣等加以對比研究。調(diào)研還將聽力干預(yù)時間也計算在內(nèi)，在這些志愿者中，有61人剛剛驗(yàn)配助聽器或剛剛?cè)斯ざ侀_機(jī)不到一周，有人則已經(jīng)擁有超過30年的助聽器佩戴史。所有的評估都采用 Montreal Cognitive Assessment (MoCA)數(shù)值統(tǒng)計。其次是把認(rèn)知力不同的用戶區(qū)別開，這項(xiàng)工作更為復(fù)雜，一方面認(rèn)知力可以是對聽力產(chǎn)品和技術(shù)的認(rèn)知，另一方面是對社會的認(rèn)知。
通過統(tǒng)計調(diào)研，發(fā)現(xiàn)綜合認(rèn)知能力較高的群體對自己的助聽設(shè)備的滿意度明顯高于綜合認(rèn)知力低的人，而他們在聽力設(shè)備干預(yù)后的效果都差不多。這結(jié)果和我們以前傳統(tǒng)上認(rèn)為的不大一樣。過去，我們認(rèn)為助聽設(shè)備越先進(jìn)，用戶得到的聆聽體驗(yàn)越好，其對聽力服務(wù)和產(chǎn)品滿意度就該越高，但實(shí)際上并不全是這樣，聆聽體驗(yàn)只是其中的一部分，另一部分取決于對聽力學(xué)的認(rèn)識和對社會的認(rèn)知。
通常來說，用戶對聽力學(xué)了解越多，其助聽聽閾期望值就越接近科學(xué)水平，這樣的用戶往往對自身聽力情況及設(shè)備情況更了解，滿足感明顯強(qiáng)于對聽力學(xué)不了解的人群。相反，對助聽技術(shù)或人工耳蝸技術(shù)不了解的用戶在佩戴設(shè)備后往往因知識有限，不能很好的利用助聽設(shè)備，其設(shè)備損壞率明顯高于其他人，期望值過于夸張，甚至達(dá)到不科學(xué)水平，進(jìn)而忽視個體差異，只關(guān)注橫向比較，最終會對產(chǎn)品、技術(shù)、甚至驗(yàn)配師或醫(yī)生有怨恨感。
另一方面，用戶對社會的認(rèn)知也很重要，即用戶的滿意度和他自身對這個世界的認(rèn)知有關(guān)，包括他的生活快樂程度，對世界觀、人生觀、價值觀等的認(rèn)知。如果用戶對社會充滿樂觀的態(tài)度，那即便助聽效果未能達(dá)到用戶心理期望值，也能對聽力服務(wù)及產(chǎn)品有很高的滿意度。
作為聽力學(xué)工作者，聽覺有道不僅僅為用戶提供最合適的產(chǎn)品，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要讓用戶的生活過得舒適快樂 ，將滿意做到極致。
更多詳情請登錄cxji.cn。